[ Article ] 5 bonnes raisons de lancer une plateforme d'occasion

Le marché de l’occasion est en plein essor. La baisse du pouvoir d’achat, le sens de la responsabilité écologique, l’essor de la digitalisation avec l’avènement du mobile, du e-commerce et des marketplaces, le développement d’outils communautaires de plus en plus sophistiqués sont autant d’explications à ce phénomène. Les marques s’intéressent de plus en plus à cette tendance de fond et manifestent le souhait de se réapproprier ce marché mais hésitent souvent à se lancer. Avec cet article, nous vous donnons 5 bonnes raisons de sauter le pas, quelle que soit votre taille et votre mode de distribution !

1. La seconde main, une opportunité à saisir

Le marché mondial des vêtements d’occasion est estimé à 40 milliards de dollars en 2019. Soit seulement 2% du marché total de l’habillement mais avec une croissance très forte de 15 à 20% par an envisagée entre 2020 et 2025.

Il croît 11 fois plus vite que le retail traditionnel. D’ici 2028, il pourrait dépasser celui de la fast fashion et représenter 19% d’un dressing classique chez une consommatrice contre 9% aujourd’hui.

Aux USA, le marché des vêtements d’occasion a représenté 36 Mds$ en 2021. Il devrait atteindre 77 Mds$ en 2025. En France, 60% des français déclarent acheter des produits de seconde main.

En parallèle, on constate que, la RSE devient une attente de plus en plus forte chez les e-acheteurs.

– 70% d’entre eux ont tendance à privilégier les entreprises (et donc leur e-commerce) respectueuses de l’environnement,

– 53% des cyberacheteurs déclarent tenir compte d’éléments environnementaux, responsables ou éthiques dans leurs habitudes de consommation en ligne.

– 69% des consommateurs achètent des produits de seconde main car les prix sont plus intéressants que ceux d’un produit neuf et qu’ils réalisent ainsi un acte écoresponsable.

Enfin, il est à noter que les 18-37 ans adoptent les vêtements, chaussures et accessoires d’occasion 2,5 fois plus vite que les autres catégories d’âge, montrant que le phénomène va continuer à croître dans les années à venir, boosté par les nouvelles habitudes de consommation.

On l’aura bien compris, la seconde main n’est donc pas un épiphénomène mais bel et bien une tendance de fond que les marques ont intérêt à saisir si elles veulent continuer à croître et à répondre aux attentes de leurs consommateurs actuels et surtout à venir.

2. Une image de marque maîtrisée

La plupart des plateformes de seconde main sur le marché n’offrent qu’une piètre expérience au consommateur, les fiches produits étant souvent mal remplies et les photos prises n’importe comment . L’image de marque s’en trouve fortement affectée, ce qui est d’autant plus dommageable que la marque est premium et qu’elle a à cœur d’offrir à son consommateur la meilleure expérience en ligne qui soit.

La marque en reprenant la main sur le marché reprend la main sur la qualité des produits qui transitent par sa plateforme .

Elle peut également garantir la provenance de ses produits, les authentifier via un service de certification, et même proposer un service remise en état de ses produits pour rassurer son consommateur et leur offrir une expérience d’achat de qualité, similaire à celle qu’ils trouvent sur un site de produits neufs.

Par ailleurs, donner une bonne première impression lorsqu’on se connectera sur le site de seconde main sera déterminant pour assurer l’attractivité de la solution, créer une dynamique de mise en ligne et d’achat sur la plateforme.

Une image de marque soignée, une caution sur la provenance et la traçabilité sont autant de facteurs clés de succès d’une plateforme de seconde vie intégrée chez la marque.

3. Un marché créateur de lien et de fidélisation très fort

Garder le contact avec le consommateur tout le long du cycle de vie du produit et allonger sa “life time value” est un élément qui a beaucoup de valeur pour une marque.

Proposer une solution de seconde main est ainsi un outil de fidélisation très puissant, puisqu’il permet de réactiver sa base de donnée en permanence, de (re)prendre contact avec un consommateur pour lui proposer de remettre en ligne son produit.

C’est aussi un outil d’engagement et de gamification très fort qui peut encourager le comportement responsable par le biais d’attribution de points de fidélité, de bons d’achats ou de points d’écoresponsabilité.

Et on le sait, fidéliser ses clients coûte moins cher que d’en acquérir de nouveaux, et un client fidélisé devient un ambassadeur de votre entreprise.

Aucune raison donc de ne pas vous lancer sur le marché de l’occasion.

4. Un nouveau canal d’acquisition

L’intégration de l’occasion à sa proposition de valeur est aussi un outil puissant d’acquisition de nouveaux clients.

En effet, outre l’effet très positif sur l’image de marque, offrir des produits d’occasion moins chers va élargir sa cible à une clientèle souvent plus jeune, qui n’avait pas forcément les moyens de s’offrir des produits neufs , tout en étant fan de la marque.

Or une étude BCGxVestiaire Collective montre que 10% des acheteurs de seconde main sont susceptibles de devenir des acheteurs de produits neufs dans les 6 mois qui suivent, l’occasion devient ainsi une manière d’acquérir de nouveaux clients à moindre coût, qui pourront même devenir des clients fidèle sur le long terme.

L’occasion devient ainsi un outil de rajeunissement de sa cible , mais également un nouveau canal d’acquisition pour des marques toujours en quête de nouveaux consommateurs.

5. Un vrai changement de modèle

Le système économique contemporain repose sur un modèle de croissance infinie qui n’est plus viable, a fortiori dans des secteurs comme la mode où les matières premières ne sont pas infinies. Un changement de modèle est indispensable pour assurer la pérennité de certaines entreprises, et faire en sorte qu’elles existent encore dans quelques décennies.

En intégrant la seconde vie, un des multiples aspects de l’économie circulaire, à leur modèle, les entreprises répondent ainsi non seulement à des nouvelles attentes de leurs consommateurs, mais également à des enjeux majeurs d’écologie et d’économie. Une manière simple rapide et efficace d’avoir un vrai impact sur son empreinte carbone, tout en gardant un modèle économique viable pour son entreprise.

Et vous alors, qu’attendez-vous pour vous lancer ?

Finalement, lancer une plateforme de seconde main est une réponse à ces problématiques. La marque peut ainsi reprendre en main un marché qui lui échappe, maîtriser son image, fidéliser ses clients, acquérir de la data et/ou de nouveau clients et enfin changer de modèle pour de vrai ; avoir un impact positif…